Términos y Condiciones

1. Proveedor del servicio

• Titular: Castillo Sistemas, desarrollador y operador de Qhatu.
• Sitio web: qhatu.castillosistemas.com
• Contacto de privacidad: a través del formulario de contacto

2. El servicio

Qhatu permite gestionar mesas, pedidos, cocina, división de cuentas, registro de pagos, caja y reportes. El servicio se presta a través de internet y se accede desde un navegador.

• Qhatu registra los pagos que el restaurante recibe por sus propios medios (efectivo, tarjeta mediante su POS, Yape, Plin u otros), pero no procesa, cobra ni custodia dinero de los clientes del restaurante.
• En esta versión, Qhatu no emite comprobantes de pago electrónicos ni se conecta con la SUNAT. El restaurante es responsable de cumplir sus obligaciones tributarias con los medios que corresponda.

3. Cuenta y usuarios

• Debes proporcionar información veraz al registrarte y mantenerla actualizada.
• El administrador de la cuenta es responsable de los usuarios que crea, de los roles que les asigna y de mantener la confidencialidad de sus credenciales.
• Debes avisarnos de inmediato si sospechas de un acceso no autorizado a tu cuenta.
• Solo el administrador principal puede cambiar, cancelar o pagar la suscripción. Algunas acciones sensibles piden volver a ingresar la contraseña.

4. Planes y límites

Todos los planes incluyen las mismas funciones y se diferencian por la cantidad de locales y usuarios permitidos:

No podrás superar los límites de tu plan. Si necesitas más, puedes subir de plan o cotizar un plan personalizado.

5. Precios y pagos de la suscripción

• Los precios están expresados en soles (S/) e incluyen el IGV.
• Puedes pagar de forma mensual o anual. El pago anual equivale a 11 meses del precio mensual por 12 meses de servicio.
• Los precios vigentes se publican en la página de planes. Si cambian, el nuevo precio se aplicará desde el siguiente periodo y te lo avisaremos con anticipación.
• En la versión actual, los pagos de la suscripción funcionan con un sistema de pagos simulado y no se realizan cargos reales.

6. Cambios de plan

Puedes subir de plan cuando lo necesites. Si bajas de plan, el cambio se aplica al final del periodo ya pagado y no pierdes tus datos. Desde ese momento se aplican los límites de locales y usuarios del nuevo plan.

7. Cancelación y reembolsos

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. La cancelación surte efecto al terminar el periodo pagado; hasta entonces puedes seguir usando el servicio.
• Como política, no realizamos reembolsos por periodos parciales, ni mensuales ni anuales.

8. Falta de pago y suspensión

Si un pago de la suscripción no se concreta, tendrás un periodo de gracia de 7 días para regularizarlo. Vencido ese plazo, podremos suspender el acceso al servicio hasta que el pago se regularice. La suspensión no implica, por sí sola, la eliminación de tus datos.

9. Eliminación de la cuenta

El administrador puede solicitar la eliminación de la cuenta desde la plataforma. Hay un periodo de gracia de 72 horas para arrepentirse; luego, los datos del restaurante se eliminan físicamente, con las excepciones que exige la ley. Te recomendamos exportar tus datos antes. Más detalles en Eliminación de datos.

10. Uso aceptable

No está permitido:

• Usar el servicio para fines ilícitos o para registrar información obtenida ilegalmente.
• Intentar acceder a cuentas, datos o sistemas de otros clientes, o vulnerar las medidas de seguridad.
• Realizar pruebas de carga, ingeniería inversa o extracción automatizada sin nuestra autorización por escrito.
• Revender, sublicenciar o compartir el acceso fuera de los usuarios permitidos por tu plan.
• Introducir código malicioso o interferir con el funcionamiento del servicio.

Si detectamos un uso contrario a estos términos, podremos suspender el acceso de forma proporcional, informándote el motivo.

11. Datos y privacidad

Los datos que registras sobre la operación de tu restaurante son tuyos. Respecto de ellos, Qhatu actúa como encargado del tratamiento y los trata solo para prestar el servicio. El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.

Acceso del equipo de soporte

Aceptas que el equipo de soporte de Castillo Sistemas pueda acceder a la cuenta de un administrador solo para resolver un problema, con estas condiciones: debe registrar obligatoriamente el motivo; el acceso dura como máximo 30 minutos; la plataforma muestra un aviso visible de «Modo soporte»; el acceso queda en el registro de auditoría con el nombre de la persona de soporte; y el administrador principal recibe un aviso por correo y puede revisar los accesos en «Mi cuenta → Accesos de soporte».

12. Propiedad intelectual

El software, la marca Qhatu y los contenidos del sitio pertenecen a Castillo Sistemas o a sus licenciantes. La suscripción te otorga un derecho de uso no exclusivo e intransferible mientras esté vigente. Las fotografías del sitio se usan bajo las licencias indicadas en Créditos.

13. Disponibilidad

Hacemos esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible y seguro, pero pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros o causas fuera de nuestro control. Cuando sea posible, avisaremos con anticipación los mantenimientos programados.

14. Limitación de responsabilidad

Castillo Sistemas responde por los daños que cause por incumplimiento de estos términos, con los siguientes límites razonables, salvo en los casos de dolo o culpa inexcusable, en los que no se aplican:

• No respondemos por lucro cesante ni por daños indirectos derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio.
• No respondemos por la exactitud de la información que el restaurante o sus usuarios registren, ni por las decisiones tomadas con base en ella.
• La responsabilidad total de Castillo Sistemas frente a un cliente se limita al monto pagado por ese cliente por el servicio durante los 12 meses anteriores al hecho que la origina.

15. Consumidores y reclamos

Si eres consumidor, puedes presentar un reclamo a través de nuestros canales de contacto, incluido el formulario de contacto.

16. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión con su fecha y, si el cambio es relevante, te lo avisaremos con anticipación razonable. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu suscripción.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales de la ciudad de Lima, sin perjuicio de los derechos que la normativa de protección al consumidor reconozca a los consumidores.